İade Politikası | haserciyesmetal.com.tr - 2026
haserciyesmetal.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir oyun ortamı sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili iade prosedürlerini ve koşullarını açıklamaktadır.
Genel Hükümler
haserciyesmetal.com.tr üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, teknik hatalar veya hizmet kesintileri durumunda kullanıcılarımızın mağduriyetini gidermek amacıyla bu politika çerçevesinde iade talepleri değerlendirilir. Tüm iade işlemleri, kara para aklamayı önleme (AML) ve terörizmin finansmanı ile mücadele (CTF) yönetmeliklerine tabidir.
Ne Zaman İade Mümkündür?
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilir:
- Platformdaki teknik bir arıza nedeniyle işlemin gerçekleşmemesi ancak tutarın hesaptan düşülmesi.
- Kullanıcının hesabının yetkisiz bir üçüncü şahıs tarafından ele geçirilip kullanıldığının kanıtlanması (inceleme sonucuna bağlıdır).
- Hatalı veya mükerrer yükleme yapılması durumunda.
Ne Zaman İade Mümkün Değildir?
İade taleplerinin reddedileceği durumlar şunlardır:
- Bahis veya oyun oynandıktan sonra kaybedilen tutarlar.
- Kullanıcının platform kurallarını ihlal etmesi veya hile yapması durumunda.
- Yatırılan tutarın bir kısmının oyunlarda kullanılmış olması.
- Doğrulanmamış hesaplar üzerinden yapılan talepler.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcının, söz konusu işlemin üzerinden 24 saat geçmeden müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında aşağıdaki bilgiler sunulmalıdır:
- İşlem tarihi ve saati.
- İşlem tutarı ve ödeme yöntemi.
- İade talebinin detaylı nedeni.
- Kimlik doğrulama belgeleri (gerekli görüldüğünde).
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından alındıktan sonra 7 iş günü içerisinde incelenir. İadenin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının hesabına veya orijinal ödeme yöntemine yansıması, banka süreçlerine bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya bir iade talebi başlatmak istiyorsanız, lütfen resmi destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçin:
E-posta: support@haserciyesmetal.com.tr
Güncellendi: 07.10.2026 14:43